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專業(yè)服務(wù)溫暖人心 盡職盡責(zé)為民挽損
發(fā)布時間:2025-01-22 19:48:47 文章來源:今日熱點網(wǎng)

近日,民生銀行珠海拱北支行的工作人員成功攔截了一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,為客戶避免了巨額經(jīng)濟損失。

當(dāng)天,客戶李阿姨來到拱北支行,要求將卡內(nèi)還未到期的定期存單取出進行轉(zhuǎn)賬。工作人員按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程詢問李阿姨資金用途,并詢問李阿姨是否認(rèn)識收款人。

李阿姨眼神閃爍,含糊其辭,反常的舉動引起廳堂主管的警覺。于是耐心地引導(dǎo)李阿姨,了解轉(zhuǎn)賬的真實情況。原來李阿姨接到自稱某視頻臺官方客服的電話,對方稱其在臺購物時注冊了會員,若沒有按時繳費,將會對個人征信產(chǎn)生影響。因李阿姨近期確實在該臺上購物,加上對方能詳細(xì)說出個人信息和購買物品信息,因此并沒有過多懷疑?!翱头边€告訴李阿姨,開通會員后每月會自動扣除800元會員費,若不及時繳費甚至?xí)鼋Y(jié)銀行卡。李阿姨聽后心生恐慌,而“客服”則聲稱只需按照指示操作即可“解綁”會員。此時,李阿姨已經(jīng)深信不疑,甚至按照“客服”的要求,到銀行提前支取三年大額存單。

廳堂主管現(xiàn)場在網(wǎng)上搜索類似詐騙案例,向李阿姨解釋騙子詐騙手法,結(jié)合網(wǎng)點防電信詐騙折頁,提高李阿姨的風(fēng)險防范意識??粗粋€個類似的案例,李阿姨終于意識到自己遭遇了詐騙,并停止辦理大額存單支取業(yè)務(wù)。隨后,工作人員協(xié)助李阿姨解綁銀行卡、更換電話號碼,并臨時限制賬戶的非柜面交易額度。

在銀行多名工作人員的協(xié)力合作下,成功為客戶李阿姨攔截了50萬元資金,避免了經(jīng)濟損失。李阿姨對我行工作人員的盡心盡責(zé)表示衷心感謝,并送來了錦旗致謝。

民生銀行珠海分行將進一步強化員工反詐意識,把反詐意識融入到日常工作的每一個環(huán)節(jié)、每一次客戶交互之中。通過不懈努力與嚴(yán)謹(jǐn)防范,為客戶鑄就一道堅不可摧的安全壁壘,為構(gòu)建誠信、和諧、安全的金融社會貢獻(xiàn)銀行力量。

免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險,選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。

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