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一款計(jì)算器App在免費(fèi)試用3天后，就要收取每季度58元的費(fèi)用;一款“空調(diào)遙控器”App在3天免費(fèi)試用后每周收費(fèi)38元，但退訂必須在2日內(nèi)完成，且只能在蘋(píng)果系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置，不能在應(yīng)用內(nèi)完成。此外，一些清理類(lèi)、掃描類(lèi)、遙控類(lèi)等App也被高頻點(diǎn)名。

不少用戶(hù)表示，在蘋(píng)果AppStore應(yīng)用商店內(nèi)有一些工具類(lèi)App，提供幾天免費(fèi)試用，并以此誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，后續(xù)收費(fèi)則“貴得離譜”，且取消訂閱不易。對(duì)此，客服表示除非用戶(hù)取消訂閱，否則大部分訂閱會(huì)自動(dòng)續(xù)訂。專(zhuān)家分析認(rèn)為，類(lèi)似軟件訂閱的服務(wù)收入已占蘋(píng)果收入的近20%，因此蘋(píng)果不僅要抽成，更要提供更加人性化的服務(wù)和嚴(yán)格的監(jiān)管。

網(wǎng)友投訴

免費(fèi)試用后是自動(dòng)高價(jià)續(xù)費(fèi)

日前，有網(wǎng)友在投訴平臺(tái)反映，自己在蘋(píng)果應(yīng)用商店下載了一款“山寨版”計(jì)算器，卻要收每年240元的費(fèi)用，即使刪除App也繼續(xù)被收費(fèi)，該App退訂程序很復(fù)雜。

記者看到，一款名為“計(jì)算器HD”的App，其圖標(biāo)界面顯示“+×÷=”，與此前系統(tǒng)中的計(jì)算器圖標(biāo)相類(lèi)似。打開(kāi)并點(diǎn)擊繼續(xù)后，顯示：“所有功能，100%免廣告。免費(fèi)試用3天，之后￥58元/季度，所有App內(nèi)功能可完全訪(fǎng)問(wèn)，不收取額外費(fèi)用，無(wú)需承諾，隨時(shí)取消。”對(duì)于一年240元的服務(wù)費(fèi)，其下方介紹稱(chēng)，其服務(wù)內(nèi)容包括“訂閱期間您可以使用所有按鍵音，長(zhǎng)數(shù)字計(jì)算，運(yùn)算記錄復(fù)用”。

點(diǎn)擊繼續(xù)后，繼續(xù)彈出“訂閱”界面，用戶(hù)可以免費(fèi)試用3天，3天后￥58.00/3個(gè)月。政策顯示，非強(qiáng)制消費(fèi)，在每個(gè)續(xù)期日期前至少一天，您可以隨時(shí)在設(shè)置中取消;方案將自動(dòng)續(xù)期，直到您取消為止。

不少用戶(hù)在系統(tǒng)評(píng)分中給出一星的評(píng)價(jià)：“偽裝免費(fèi)實(shí)則惡意欺騙收取高額會(huì)員使用費(fèi)，蘋(píng)果監(jiān)管缺失，體驗(yàn)極差，投訴無(wú)門(mén)。”“一個(gè)計(jì)算器要58元三個(gè)月，真厲害。”

記者看到，在蘋(píng)果應(yīng)用商店內(nèi)，這類(lèi)需要高額付費(fèi)訂閱的工具類(lèi)App不在少數(shù)，許多網(wǎng)友抱怨它們收費(fèi)過(guò)高。

比如一款“空調(diào)遙控器”App，進(jìn)入后可選擇“空調(diào)”或者“電視”，記者選擇空調(diào)后，看到彈出“按季訂閱-￥68.00”或者“免費(fèi)試用后訂閱”。其中，“免費(fèi)試用后訂閱”選項(xiàng)顏色鮮艷，十分具有迷惑性，誘導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行點(diǎn)擊。不過(guò)，如果仔細(xì)看，會(huì)發(fā)現(xiàn)下方有一行小字，“3天免費(fèi)試用，￥28.00/月的價(jià)格自動(dòng)續(xù)訂，訂閱可隨時(shí)取消”。也就是說(shuō)，這種訂閱方式比前一種更貴，每年可達(dá)336元。

那么這一App背后的公司是什么?點(diǎn)擊“關(guān)于我們”，僅顯示該App的圖標(biāo)，并無(wú)公司的任何介紹。

卸載無(wú)用

可觸發(fā)免密支付在后臺(tái)扣費(fèi)

不少用戶(hù)評(píng)論“空調(diào)遙控器”App“根本沒(méi)有用”：“付了錢(qián)后，一點(diǎn)就轉(zhuǎn)圈，退出后重新進(jìn)又要重新購(gòu)買(mǎi)。”

另一款在網(wǎng)上被用戶(hù)吐槽較多的“愛(ài)智能清理(SmartCleaner)”，是一款用來(lái)搜索和刪除無(wú)用的照片、視頻和聯(lián)系人的App，其號(hào)稱(chēng)自己是“最高效的設(shè)備清理和整理工具”。

不過(guò)，如果想解鎖“智能清理”等全部功能，必須進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，用戶(hù)可以選擇“一次性付款-￥68.00”“免費(fèi)試用并訂閱”。同樣，“免費(fèi)試用并訂閱”這個(gè)選項(xiàng)顏色是整個(gè)屏幕的反差色，非常顯眼，具有誘導(dǎo)性。不過(guò)，同樣下方有小字寫(xiě)道：“3天免費(fèi)試用后，￥38.00/周，可自動(dòng)續(xù)訂。無(wú)需承諾，可隨時(shí)取消。”照此計(jì)算，用戶(hù)一年需要花費(fèi)456元訂閱該軟件。

有用戶(hù)在下方評(píng)論稱(chēng)：“詐騙軟件!一直在后臺(tái)自動(dòng)扣費(fèi)!”“下載軟件之后，會(huì)彈窗就會(huì)觸發(fā)支付寶的免密支付，就算卸載了也要扣。”

對(duì)于其中部分評(píng)論，開(kāi)發(fā)者還回復(fù)了：“對(duì)這種情況表示抱歉，如果在續(xù)訂日期前超過(guò)24小時(shí)未取消訂閱，將自動(dòng)續(xù)訂。您可以在iTunes設(shè)置中取消應(yīng)用訂閱。”

此外，“全能掃描王”也是被用戶(hù)投訴多的一款A(yù)pp。記者看到，打開(kāi)這款A(yù)pp，劃過(guò)幾張介紹圖片，在最后一張內(nèi)用顯眼的橙色字體顯示：“領(lǐng)取7天試用體驗(yàn)”。其上用小字寫(xiě)著“免費(fèi)體驗(yàn)7天高級(jí)會(huì)員，隨后以258元/年的價(jià)格自動(dòng)續(xù)費(fèi)，體驗(yàn)期……”其中，“體驗(yàn)7天高級(jí)會(huì)員”幾個(gè)字被黑體加粗。用戶(hù)一點(diǎn)擊“訂閱”按鈕，就會(huì)購(gòu)買(mǎi)一年的付費(fèi)會(huì)員，花費(fèi)258元，此前體驗(yàn)期7天到期后會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

記者看到，如果用戶(hù)不購(gòu)買(mǎi)，也可以繼續(xù)試用其他功能，但幾乎每次操作后，即使用戶(hù)想要分享文件，都會(huì)彈出“7天試用0元”的提示，下面用小字寫(xiě)著“之后￥258元/年”，包括其購(gòu)買(mǎi)的按鈕都寫(xiě)著“領(lǐng)取7天試用體驗(yàn)”，用戶(hù)如果不仔細(xì)看的話(huà)，十分容易受到誤導(dǎo)。

目前，在多個(gè)平臺(tái)，該App遭到大量用戶(hù)投訴均是因?yàn)楸幻赓M(fèi)體驗(yàn)所誤導(dǎo)，而購(gòu)買(mǎi)了包年服務(wù)。“莫名其妙被扣了258元包了個(gè)年，也怪我自己，下載這個(gè)軟件的時(shí)候沒(méi)有用心看，只看到了試用七天免費(fèi)。還以為后續(xù)要辦理會(huì)有一個(gè)提示什么的，結(jié)果直接扣費(fèi)了。”

取消訂閱

需要統(tǒng)一在“設(shè)置”內(nèi)取消

訂閱服務(wù)是蘋(píng)果系統(tǒng)內(nèi)的一種長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，與以往消費(fèi)者認(rèn)識(shí)中的“一次購(gòu)買(mǎi)，終生享用”不同，這種訂閱類(lèi)是根據(jù)用戶(hù)使用時(shí)間的不同來(lái)收費(fèi)，比如按周、按月、按年等。

不過(guò)，由于在蘋(píng)果商店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)都必須經(jīng)過(guò)蘋(píng)果抽成，且無(wú)法繞過(guò)蘋(píng)果在App內(nèi)直接購(gòu)買(mǎi)。因此，用戶(hù)若想取消，也要從蘋(píng)果的“設(shè)置”中退訂，而無(wú)法直接通過(guò)刪除軟件、在App內(nèi)取消等方式退訂。

在蘋(píng)果支持頁(yè)面，專(zhuān)門(mén)告知了用戶(hù)取消訂閱的具體操作步驟。第一，在主屏幕上啟動(dòng)“設(shè)置”應(yīng)用，然后在屏幕頂部點(diǎn)擊您的姓名;第二，點(diǎn)擊訂閱按鈕;第三，點(diǎn)擊您要取消的訂閱;第四，點(diǎn)擊底部的“取消訂閱”按鈕。如果您在訂閱管理屏幕上沒(méi)有“取消訂閱”或“取消試用”按鈕，那么您的應(yīng)用商店訂閱將不會(huì)自動(dòng)續(xù)訂。此外，用戶(hù)還可以通過(guò)Mac和PC系統(tǒng)來(lái)取消訂閱。

蘋(píng)果提示稱(chēng)，除非取消訂閱，否則大部分訂閱會(huì)自動(dòng)續(xù)訂。如果注冊(cè)了免費(fèi)或打折的試用訂閱，但不想續(xù)訂，需在試用期結(jié)束前至少24小時(shí)取消訂閱。

也就是說(shuō)，諸如上文中“免費(fèi)試用3天”的App，需要在下載2天內(nèi)就取消訂閱，如果超過(guò)48小時(shí)，就要開(kāi)始扣除第一筆費(fèi)用了。

通過(guò)咨詢(xún)客服，記者了解到，用戶(hù)是否刪除該軟件，均不會(huì)影響App續(xù)費(fèi)服務(wù)，如果想要取消退訂，必須完整地按照流程操作。

對(duì)此，有人質(zhì)疑，是否因蘋(píng)果商店審核不力，導(dǎo)致這些App仍然可以繼續(xù)“詐騙”。據(jù)了解，在AppStore上架的軟件內(nèi)進(jìn)行“應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買(mǎi)”，都需要使用蘋(píng)果支付系統(tǒng)進(jìn)行支付，且蘋(píng)果要從中抽取15%至30%的傭金，這就是所謂的“蘋(píng)果稅”。上述軟件收取的這些高額的費(fèi)用，其中也有固定比例需要交給蘋(píng)果公司。

根據(jù)2022年蘋(píng)果三季度財(cái)報(bào)，蘋(píng)果軟件業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入196億美元，其中就包括上述服務(wù)收入，同比增長(zhǎng)12.2%。過(guò)去幾年，蘋(píng)果軟件業(yè)務(wù)一直保持著較高增速，成為推動(dòng)蘋(píng)果營(yíng)收增長(zhǎng)的新引擎。數(shù)據(jù)顯示，2013-2021年，蘋(píng)果服務(wù)收入由160.51億美元增長(zhǎng)至684.25億美元，收入占比由9.39%增長(zhǎng)至18.7%。

專(zhuān)家分析

蘋(píng)果應(yīng)用商店對(duì)軟件收費(fèi)合理性審核較弱

那么，這種“免費(fèi)試用+付費(fèi)訂閱”的模式，是否合理呢?

對(duì)此，獨(dú)立分析師丁少將認(rèn)為，應(yīng)該考慮“訂閱制應(yīng)用”的續(xù)費(fèi)機(jī)制對(duì)用戶(hù)是否友好，如果訂閱的主動(dòng)權(quán)交給用戶(hù)，續(xù)費(fèi)的主動(dòng)權(quán)歸用戶(hù)，理論上說(shuō)可以規(guī)避類(lèi)似的問(wèn)題。當(dāng)然，這還需要用戶(hù)在使用過(guò)程中對(duì)訂閱、續(xù)費(fèi)等功能謹(jǐn)慎操作;如果默認(rèn)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，并難以取消，則難免給用戶(hù)帶來(lái)困擾。

他認(rèn)為，這些App依舊存在，有兩個(gè)可能的原因：一是其并未違反蘋(píng)果方面的有關(guān)規(guī)則，二是就蘋(píng)果而言，服務(wù)業(yè)務(wù)是其業(yè)務(wù)體系的重要組成部分，一度領(lǐng)跑各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也是蘋(píng)果轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，在硬件突破大環(huán)境不是很友好的環(huán)境下，如何進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)的營(yíng)收，也是其必須要重視的。“服務(wù)的提供不應(yīng)該機(jī)械化和程式化，更需要靈活和人性化，蘋(píng)果在這方面或許還有很多工作要做。”

手機(jī)行業(yè)分析師孫燕飚則提到了另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：“蘋(píng)果手機(jī)跟其他手機(jī)不太一樣的地方是，你剛使用它的系統(tǒng)，它就要求你的賬號(hào)綁定信用卡或其他支付賬號(hào)。其實(shí)這個(gè)捆綁的信用卡等就是為‘訂閱’業(yè)務(wù)服務(wù)的。”孫燕飚表示，訂閱服務(wù)是蘋(píng)果的收入來(lái)源之一，與以往“買(mǎi)版權(quán)”的方式不同，付費(fèi)訂閱正在逐漸成為一種趨勢(shì)。

浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤(pán)和林在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“蘋(píng)果應(yīng)用商店是封閉式系統(tǒng)，蘋(píng)果對(duì)于應(yīng)用的安全性還是有審查的，因?yàn)檫@涉及到蘋(píng)果IOS等操作系統(tǒng)的安全性，但是對(duì)于收費(fèi)合理性，審核就弱很多。蘋(píng)果開(kāi)發(fā)者群體十分龐大，難免也有一些想要投機(jī)取巧的，于是就利用蘋(píng)果的審核漏洞，推出不合理的收費(fèi)應(yīng)用。由于應(yīng)用要打開(kāi)了才知道功能，所以不明真相的用戶(hù)就會(huì)上當(dāng)。”

對(duì)于消費(fèi)者如何避免被“坑”，丁少將建議，消費(fèi)者仍然需要注意應(yīng)用本身是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何等問(wèn)題，并謹(jǐn)慎對(duì)“訂閱”“續(xù)費(fèi)”作出選擇，尤其是盡量避免開(kāi)通任何“自動(dòng)扣款”的業(yè)務(wù)，盡可能從源頭避免問(wèn)題的出現(xiàn)。

盤(pán)和林建議，實(shí)際上主要還是要通過(guò)AppStore內(nèi)的用戶(hù)評(píng)價(jià)機(jī)制，來(lái)為下載和消費(fèi)作出決策，消費(fèi)者可以重點(diǎn)看看這些App的差評(píng)，以免被刷來(lái)的好評(píng)所誤導(dǎo)。至于消費(fèi)者萬(wàn)一不慎訂閱，由于蘋(píng)果使用的是自己的支付系統(tǒng)，因此建議應(yīng)該給予消費(fèi)者后悔的權(quán)利，很多平臺(tái)都有退款機(jī)制，這方面蘋(píng)果可以完善。

在利益的驅(qū)使下，那么總會(huì)有人去鉆游戲規(guī)則的空子。“期待更加嚴(yán)厲的監(jiān)管，也唯有法律或者主管部門(mén)的監(jiān)督，才能促使蘋(píng)果和相關(guān)利益方去重視和改變這一問(wèn)題”，孫燕飚表示。