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云計(jì)算、SaaS、數(shù)據(jù)分析、人工智能等的發(fā)展推著全球企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前進(jìn),根據(jù)IDC發(fā)布的數(shù)據(jù),中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場(chǎng)規(guī)模年均增長(zhǎng)率約為31%,在降本增效、改善客戶體驗(yàn)、促進(jìn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新等成效都已經(jīng)被看見(jiàn)。

數(shù)據(jù)來(lái)源:艾瑞咨詢

中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型似乎勢(shì)不可擋,但根據(jù)IDC發(fā)布的《2020 年全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展指數(shù)》報(bào)告,發(fā)達(dá)國(guó)家的平均數(shù)字化轉(zhuǎn)型得分為57.8分,相比之下,中國(guó)企業(yè)得分為50.5分,仍有一定差距;在國(guó)內(nèi)對(duì)比不同行業(yè)、企業(yè)間的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度也存在很大差異。

數(shù)據(jù)來(lái)源:艾瑞咨詢

數(shù)字鴻溝對(duì)于個(gè)人、地區(qū)的影響引發(fā)了大眾的反思和討論,數(shù)字不平等對(duì)企業(yè)層面生產(chǎn)、協(xié)同、創(chuàng)新等方面的溢出性影響還欠缺充分重視。

近期,Gartner發(fā)布了將在2025年影響技術(shù)提供商的首要趨勢(shì),提到的第一個(gè)趨勢(shì)就是“技術(shù)民主化”。

技術(shù)民主化

技術(shù)民主化使非IT工作者能夠找到、選擇、實(shí)施和定制適合自己的技術(shù),為滿足新公民開(kāi)發(fā)者和業(yè)務(wù)技術(shù)人員群體的需求創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。Gartner預(yù)測(cè),到2025年,55%取得成功的新興技術(shù)解決方案將交付給非IT部門(mén)等企業(yè)內(nèi)部的 “非傳統(tǒng)”買(mǎi)家。

實(shí)際上,與“技術(shù)民主化”相對(duì)的”技術(shù)集中化” ,已經(jīng)讓企業(yè)、特別是沒(méi)有足夠資源去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)陷入瓶頸:

·小微培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總監(jiān),對(duì)外尋求業(yè)務(wù)加速的數(shù)字化支撐,等待它們的卻是費(fèi)用高昂的定制化方案;

·人力資源服務(wù)企業(yè)客服經(jīng)理,困擾于內(nèi)部低效的郵件、EXCEL協(xié)作,但內(nèi)部IT需求的排期狀態(tài)永遠(yuǎn)處于等待;

·企業(yè)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)總監(jiān),面臨著快速驗(yàn)證市場(chǎng)的壓力,又困擾于開(kāi)路者一無(wú)所有的數(shù)字化支持和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)變化的難題……

有限的IT資源面臨無(wú)止盡的業(yè)務(wù)需求,IT難以專注于完成戰(zhàn)略性的項(xiàng)目;項(xiàng)目積壓、大量的業(yè)務(wù)需求無(wú)法滿足,甚至可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗。如果在數(shù)字化上的差距被越拉越大,組織整體戰(zhàn)斗力不足將難以應(yīng)對(duì)變化與危機(jī)。

微軟研究提出:如果技術(shù)架構(gòu)能夠共享關(guān)鍵能力、數(shù)據(jù)和信息,那么它可以為大量的“專業(yè)”和“全民”開(kāi)發(fā)者賦能,打破孤島,跨越傳統(tǒng)界限,推動(dòng)創(chuàng)新。

突破傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式,降低技術(shù)門(mén)檻的零代碼平臺(tái)就是為實(shí)現(xiàn)“全民開(kāi)發(fā)”而生。更專注于面向非專業(yè)開(kāi)發(fā)者的零代碼平臺(tái)與業(yè)務(wù)崗位共同構(gòu)建、融合IT能力,真正把數(shù)字化+落地到企業(yè)每個(gè)崗位,進(jìn)而把數(shù)字化能力轉(zhuǎn)化為組織戰(zhàn)斗力,是不是能帶來(lái)一個(gè)更平等的數(shù)字化環(huán)境?

01

“太快了,沒(méi)想到定制化可以這么簡(jiǎn)單“

受到疫情三年和雙減政策嚴(yán)重影響,中國(guó)2022年前三季度人均教育文化支出比2021下降了4.2%。疫情影響消退,但外部環(huán)境仍然充滿變數(shù),現(xiàn)仍面臨招生續(xù)費(fèi)、學(xué)員管理、員工管理等多個(gè)維度的壓力。

岳總的管理咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成立于2013年,開(kāi)設(shè)1500+班次課程,培訓(xùn)35000+學(xué)員。深耕行業(yè)十年,服務(wù)的學(xué)員數(shù)量也已經(jīng)不容小覷,然而在最關(guān)鍵的服務(wù)對(duì)象上,仍然用微信+EXCEL的管理、服務(wù)方式。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員流動(dòng)性大,教學(xué)培訓(xùn)的周期較長(zhǎng),數(shù)據(jù)交接屬于常見(jiàn)場(chǎng)景,如何保障學(xué)員的數(shù)據(jù)安全、及時(shí)跟進(jìn)學(xué)員,提升學(xué)員跟進(jìn)轉(zhuǎn)化質(zhì)量已經(jīng)成為嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

岳總決心去做改變。在2022年他尋求外部供應(yīng)商的幫助,為此甚至多次從深圳飛往西安,與服務(wù)商溝通方案,費(fèi)時(shí)兩個(gè)月,卻還是因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜、需求個(gè)性化程度高,最后不了了之。

“太快了,這個(gè)設(shè)計(jì)很貼合我們的需求,沒(méi)想到定制化也可以這么快。“在之前,他不知道原來(lái)找到一款適合自己企業(yè)的學(xué)員管理系統(tǒng)會(huì)這么難;在找到易搭云之后,他又發(fā)現(xiàn)個(gè)性化的需求實(shí)現(xiàn)也能輕而易舉。

易搭云單據(jù)關(guān)聯(lián)能力突破了之前學(xué)員管理的技術(shù)瓶頸,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間獨(dú)立但關(guān)聯(lián),便于形成完整的客戶畫(huà)像,且可以自動(dòng)歸類、自動(dòng)完成客戶關(guān)懷、自動(dòng)提醒業(yè)務(wù)推進(jìn)等,給岳總帶來(lái)很大的驚喜。

基于數(shù)據(jù)底層上就是互通的,岳總后續(xù)想要系統(tǒng)管理財(cái)務(wù)開(kāi)票、教材庫(kù)存等,都被快速實(shí)現(xiàn)了。他說(shuō):“我有無(wú)限的數(shù)字化需求,之前怕貴、怕難,現(xiàn)在好像變得觸手可及了。”

02

“核心業(yè)務(wù)終于獲得了應(yīng)有的支持“

“核心業(yè)務(wù)又怎么樣,真正能close的IT項(xiàng)目一年也沒(méi)幾個(gè)”,李總是人力資源科技+服務(wù)企業(yè)的客服總監(jiān),她發(fā)現(xiàn)作為服務(wù)業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的核心客服部門(mén),業(yè)務(wù)需求能獲得的數(shù)字化支持也是少之又少,“不僅要求著他們做,溝通成本也很高”。

因?yàn)楣镜腎T和研發(fā)部門(mén)是混在一起的,數(shù)字化產(chǎn)品的研發(fā)需求永遠(yuǎn)優(yōu)先于內(nèi)部需求,即使核心業(yè)務(wù)給客戶處理業(yè)務(wù)的過(guò)程一直用郵件、EXCEL進(jìn)行協(xié)作。很多多余的郵件翻找、文件流轉(zhuǎn)工作造成了大量的無(wú)價(jià)值人力損耗,難以擴(kuò)展業(yè)務(wù)并且導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。

使用易搭云的時(shí)候,李總體驗(yàn)了現(xiàn)場(chǎng)描述需求、即時(shí)搭建出系統(tǒng)的快樂(lè)。“現(xiàn)在終于沒(méi)那么被動(dòng)了,”李總開(kāi)始自己寫(xiě)對(duì)于客服工單系統(tǒng)的需求,“實(shí)際上我們的需求很簡(jiǎn)單,但是IT產(chǎn)品經(jīng)理自己寫(xiě)一套需求、IT自己再理解一次需求,最后做出來(lái)的東西就變形了。”

對(duì)于一直在等IT排期的李總來(lái)說(shuō),她覺(jué)得自己“獲得了應(yīng)有的數(shù)字化支持”,研發(fā)部門(mén)也不用做這些重復(fù)、耗時(shí)的工作,有更多時(shí)間專注于產(chǎn)品的研發(fā)、創(chuàng)新。

03

“這屬于扶大廈之將傾了“

“商務(wù)通過(guò)EXCEL表格填寫(xiě)后發(fā)給我們?cè)u(píng)估項(xiàng)目可行性,一會(huì)一個(gè)的,多了就容易遺漏”,集團(tuán)開(kāi)始涉足的新領(lǐng)域——出海業(yè)務(wù)的經(jīng)理張經(jīng)理說(shuō)。

有人認(rèn)為現(xiàn)在做數(shù)字化為時(shí)尚早,畢竟企業(yè)不確定完成一個(gè)開(kāi)發(fā)周期之后,業(yè)務(wù)還存在;新業(yè)務(wù)也是一個(gè)試錯(cuò)的過(guò)程,業(yè)務(wù)不斷變化也需要應(yīng)用、系統(tǒng)有高度的靈活性。張總說(shuō):“總之,他們覺(jué)得我們不配數(shù)字化投入。”

張總認(rèn)為,數(shù)字化可以讓協(xié)作高效,形成、數(shù)據(jù)、驗(yàn)證的數(shù)據(jù)能幫助新業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考,快速驗(yàn)證市場(chǎng),實(shí)際上“業(yè)務(wù)是需要數(shù)字化來(lái)保障成功的”。

“對(duì)于每一條線索都很寶貴的新業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō),這屬于扶大廈之將傾了。“張總用易搭云很快地實(shí)現(xiàn)了商務(wù)線索的信息管理、可行性評(píng)估、數(shù)據(jù)報(bào)表生成工作,并且隨著業(yè)務(wù)的變化,快速配置出最新的個(gè)性化業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

光輝國(guó)際統(tǒng)計(jì)稱,到2030年,技能型人才(包括科技)差距問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致全區(qū)企業(yè)每年8.5萬(wàn)億美元的損失,即使有大量專業(yè)開(kāi)發(fā)者的企業(yè)如阿里巴巴、騰訊等,也已經(jīng)大量使用零代碼或低代碼技術(shù)幫助企業(yè)數(shù)字化降本增效。

如果零代碼平臺(tái)對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)是降本增效,錦上添花,那么對(duì)于更容易受到外部環(huán)境影響的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)就是雪中送炭。易搭云平臺(tái)上線以來(lái),幫助很多中小客戶完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型,通過(guò)幫助他們更快、更低成本地看見(jiàn)數(shù)字化成效,強(qiáng)化組織應(yīng)對(duì)不確定性環(huán)境的韌性,將數(shù)字化轉(zhuǎn)化為組織能力甚至核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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