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對(duì)此，有分析人士指出，此次上線(xiàn)的醫(yī)療照護(hù)服務(wù)在原有的名醫(yī)掛號(hào)、就醫(yī)陪診基礎(chǔ)上，補(bǔ)齊居家和住院期間護(hù)理的短板，形成了涵蓋健康、醫(yī)療、養(yǎng)老一站式服務(wù)布局，更增加了醫(yī)養(yǎng)顧問(wèn)角色，為客戶(hù)定制服務(wù)方案、串聯(lián)服務(wù)，提供陪伴式的貼心體驗(yàn)，是平安私人銀行再次突破能力圈的一次創(chuàng)新。

洞察養(yǎng)老趨勢(shì)，大刀闊斧上線(xiàn)醫(yī)療照護(hù)權(quán)益

私人銀行的主力客群集中在40歲到50歲之間，他們正處于奮斗、事業(yè)的上升期，存在工作繁忙沒(méi)時(shí)間照護(hù)家中生病的老人，家人需要醫(yī)療照護(hù)但找不到細(xì)分的服務(wù)機(jī)構(gòu)或者相關(guān)機(jī)構(gòu)服務(wù)體驗(yàn)差等痛點(diǎn)。

在此背景下，平安私人銀行洞察客戶(hù)的需求，篩選市場(chǎng)上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，圍繞著居家和就醫(yī)兩方面，提供就醫(yī)全程協(xié)助和出院后的延續(xù)護(hù)理計(jì)劃。整個(gè)服務(wù)過(guò)程中有醫(yī)養(yǎng)顧問(wèn)全程陪伴，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的需求，醫(yī)養(yǎng)顧問(wèn)也會(huì)根據(jù)客戶(hù)的病情和需求將名醫(yī)權(quán)益和醫(yī)療照護(hù)權(quán)益進(jìn)行定制化銜接，更加彰顯細(xì)節(jié)與體貼。

臨近兔年春節(jié)，平安私人銀行醫(yī)療照護(hù)服務(wù)試運(yùn)營(yíng)期間，客戶(hù)李先生的父親突發(fā)住院，而李先生有一個(gè)項(xiàng)目必須在春節(jié)前上線(xiàn)，實(shí)在無(wú)法抽身回南京老家照顧，他在使用名醫(yī)權(quán)益為父親安排住院時(shí)，醫(yī)養(yǎng)顧問(wèn)提到了醫(yī)療照護(hù)權(quán)益，該權(quán)益可以提供住院陪護(hù)及出院后居家期間的照護(hù)事宜，這讓李先生倍感意外，立即請(qǐng)工作人員安排了服務(wù)。

李先生父親入院后，執(zhí)業(yè)護(hù)士了解治療信息，制定在院期間護(hù)理計(jì)劃，指派專(zhuān)業(yè)陪護(hù)人員到達(dá)病房，負(fù)責(zé)醫(yī)療陪護(hù)及生活照料。因李老先生還需要做一個(gè)小手術(shù)，執(zhí)業(yè)護(hù)士在手術(shù)后進(jìn)行狀態(tài)評(píng)估，針對(duì)性地調(diào)整手術(shù)期護(hù)理計(jì)劃。

出院延續(xù)照護(hù)方面，在李老先生出院前1天，執(zhí)業(yè)護(hù)士前往醫(yī)院了解相關(guān)信息，制定出院后的延續(xù)護(hù)理計(jì)劃，并在其出院當(dāng)天指派專(zhuān)業(yè)陪護(hù)人員與護(hù)士共同前往家中，負(fù)責(zé)客戶(hù)出院后的延續(xù)護(hù)理與生活照料。平安私人銀行的醫(yī)養(yǎng)顧問(wèn)全程跟進(jìn)，并對(duì)服務(wù)進(jìn)度和品質(zhì)進(jìn)行管控，這也體現(xiàn)了該權(quán)益與市面其他醫(yī)療照護(hù)服務(wù)的差異，讓客戶(hù)更省心。

此次上線(xiàn)的醫(yī)療照護(hù)權(quán)益更大的亮點(diǎn)在分病種專(zhuān)業(yè)定制醫(yī)護(hù)。該服務(wù)提供護(hù)士、護(hù)理師上門(mén)，涵蓋慢性疾病管理護(hù)理，腫瘤患者、心腦血管疾病護(hù)理，一般外傷、術(shù)后傷口換藥，上門(mén)助浴及疾病護(hù)理等多方面服務(wù)。

事實(shí)上，對(duì)于老年人而言，居家護(hù)理和在醫(yī)院的護(hù)理一樣重要。以武漢客戶(hù)王先生為例，他于半年前患腦梗住院，出院后需坐輪椅，一向開(kāi)朗的王先生心情變得低落起來(lái)。照護(hù)王先生的過(guò)程中，老伴喻阿姨肩上的擔(dān)子一下子重了起來(lái)，家里雖然有個(gè)保姆，但保姆不懂專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)常識(shí)，更多只是做做家務(wù)。喻阿姨只好自己來(lái)照顧老伴，日子一久，喻阿姨感到自己的身體也大不如從前。

喻阿姨了解到平安私人銀行的醫(yī)療照護(hù)服務(wù)，決定試一試。該護(hù)理服務(wù)包含詳細(xì)的照護(hù)計(jì)劃，康復(fù)計(jì)劃與日常攝入營(yíng)養(yǎng)分析表，護(hù)士每星期上門(mén)一次巡查、檢查身體情況，并根據(jù)需要調(diào)整照護(hù)計(jì)劃，醫(yī)養(yǎng)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)全程跟進(jìn)服務(wù)。喻阿姨表示，使用下來(lái)發(fā)現(xiàn)，醫(yī)養(yǎng)顧問(wèn)服務(wù)貼心又省心，平安私人銀行的服務(wù)也越來(lái)越讓自己舒心。

截至目前，平安私人銀行醫(yī)療照護(hù)服務(wù)已經(jīng)覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津、杭州等國(guó)內(nèi)核心城市，近期將繼續(xù)擴(kuò)大覆蓋范圍達(dá)300余個(gè)城市，滿(mǎn)足全國(guó)客戶(hù)的服務(wù)需求。

以專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造業(yè)務(wù)的“價(jià)值最大化”

日前有機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2022年中國(guó)中高凈值人群醫(yī)養(yǎng)白皮書(shū)》指出，三成中高凈值人群已遇到過(guò)康護(hù)難題，無(wú)法找到護(hù)理服務(wù)上門(mén)是最突出痛點(diǎn)，同時(shí)，中高凈值人群對(duì)于機(jī)構(gòu)護(hù)理缺乏了解，遇到過(guò)康護(hù)問(wèn)題的中高凈值人群更清楚機(jī)構(gòu)護(hù)理所具備的優(yōu)勢(shì)。這意味著，隨著壽命延長(zhǎng)，中高凈值人群將逐漸意識(shí)到護(hù)理需求是未來(lái)老年生活不可忽視的領(lǐng)域。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在私人銀行競(jìng)爭(zhēng)加劇之下，如何打造差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，是在存量時(shí)代率先突圍的秘訣。平安私人銀行的醫(yī)養(yǎng)權(quán)益再添新力量，護(hù)士上門(mén)、省時(shí)省心的醫(yī)療照護(hù)服務(wù)的上線(xiàn)已經(jīng)預(yù)示著平安在私人銀行醫(yī)療權(quán)益上的領(lǐng)頭羊位置。