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服務就是品牌,UCC國際洗衣25年用心在承諾
發(fā)布時間:2017-05-02 09:53:56 文章來源:大河網(wǎng)

——專訪UCC國際洗衣品牌部負責人

近日,由“3.15”引發(fā)的消費服務熱議一直占據(jù)著各大報紙的頭條,經(jīng)過搜索,筆者發(fā)現(xiàn)干洗行業(yè)的服務一直存在著較大的爭議,而筆者經(jīng)過調查,發(fā)現(xiàn)干洗行業(yè)的服務卻有很大的亮點,就是UCC國際洗衣在加盟商服務這塊一直在全行業(yè)做的最好。UCC國際洗衣25年年如一日,始終默默無聞踐行著3倍于行業(yè)服務標準的案例,加盟商及全行業(yè)均對UCC國際洗衣給予了高度的評價。為了解詳情,記者(以下簡稱“記”)一行專程對UCC國際洗衣品牌部負責人張先生(以下簡稱“張”)進行了一次專訪。

記:您好,張總監(jiān),最近各大媒體都關注UCC國際洗衣加盟服務的事情,加盟商和全行業(yè)均對UCC國際洗衣的服務做出很高的評價,我想知道作為企業(yè),您是怎么看待你們的這種做法的?為什么UCC國際洗衣從一開始就把服務內容設定為3倍于國家標準,而不是行業(yè)普遍推行的標準呢?

張:20多年前,UCC國際洗衣之所以決定承諾3倍于行業(yè)售后服務的承諾,其實是基于兩個出發(fā)點,第一是讓加盟商安心,這個很容易理解,加盟商購買的產(chǎn)品能夠享受到更多的增值服務,這樣加盟我們UCC國際洗衣的品牌就更加放心。

第二就是逼自己達到更高的質量水平。當時,我們提出了將服務作為UCC國際洗衣的內部管理目標,將UCC國際洗衣的加盟服務做到全行業(yè)最好。這對內部來講是一個很直接的壓力,降不下來,提供更多的服務就會使自己損失很大。壓力之下,我們從上到下都積極行動起來,質量水平提升上做了許多工作和創(chuàng)新,我們達到了設定的質量目標,而且現(xiàn)在已經(jīng)遠遠超出了當時設定的目標。所以20年前的這個決定,給加盟商帶去了實惠了和放心,讓自己的質量有了大幅的提高,是一個雙贏的決定。

記:想問一個尖刻點的問題,這里有沒有促銷的意思?就是作為提高銷量的一種手段?

張:我們的初衷肯定不是促銷,促銷有一周的,有一個月的,最多幾個月,但是你見過有20多年的促銷嗎?并且我認為,服務是一種用心的承諾,是承諾就需要做到持之以恒,而不能變來變去。否則加盟商會無所適從,難以建立起對品牌的信任。當然從客觀上講,這對我們的銷量和市場肯定是有幫助和提高的,這些年來UCC國際洗衣是持續(xù)高速增長的,發(fā)展很快,贏得了用戶的心,你想不發(fā)展都不行。

記:提供更多的服務肯定會帶來企業(yè)成本的增加,你們是如何來應對成本增加的呢?

張:不增加成本是不可能的,尤其是在一開始的時候。但隨著產(chǎn)品整體質量水平的提升,這個成本問題就得到了緩解。更重要的是我們考慮長期效應,越來越多的加盟商和消費者相信UCC國際洗衣,市場份額得到持續(xù)提升,企業(yè)效益也是水漲船高,用戶給我們帶來很好的發(fā)展,這是非常值得的事情。

記:其實服務的背后,體現(xiàn)的是一個企業(yè)的誠信,那么UCC國際洗衣在未來的發(fā)展中,又將會帶給加盟商一種怎樣的誠信和承諾呢?

張:眼下,讓加盟商“用得放心,洗出生活真精彩”,已經(jīng)從我們的服務團隊延伸到物料采購、生產(chǎn)制造、質量管控、技術培訓、市場支持等整個UCC國際洗衣的加盟體系,每一個環(huán)節(jié)我們都以最高的標準來要求自己,力爭做到給加盟商提供每一款產(chǎn)品和服務,在“出生”前,就是一個健康合格的產(chǎn)品與服務。

現(xiàn)在我們的顧客服務,更多的是在為加盟商提供個性化服務,如加盟商開店前,我們的創(chuàng)業(yè)專家會個性化的提供創(chuàng)業(yè)指導;開店后會根據(jù)門店地域特點提供一對一的市場策劃,目的是為了加盟商更好的對接市場,同時是為了讓消費者更好的使用我們的產(chǎn)品與服務,這也正體現(xiàn)了我們UCC國際洗衣集團的一直在倡導的,要“服務就是品牌”的發(fā)展戰(zhàn)略。

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