波士頓咨詢公司(BCG)6月21日發(fā)布的《處方藥零售業(yè)發(fā)展趨勢2021年度洞察報告》(下稱《報告》)指出,受到新冠疫情催化,線上購藥近年來增長迅猛;而隨著處方藥線上銷售及醫(yī)保支付的不斷放開,選擇線上購買處方藥的患者也穩(wěn)步提升。中國在線零售處方藥銷售額2019年到2020年增速高達79%,預計未來隨著線上問診量的攀升,處方藥線上銷售量仍將保持高速增長。
不過,雖然中國處方藥零售市場在過去三年經(jīng)歷了高速成長期,但整體市場結構仍未發(fā)生質(zhì)的變化:處方藥零售占比和規(guī)模效應目前仍有較大提升空間,與發(fā)達國家還存在一定差距。
BCG董事總經(jīng)理、全球合伙人、醫(yī)療健康專項中國區(qū)負責人陳白平對經(jīng)濟觀察網(wǎng)表示,《報告》調(diào)研了53家零售藥企,主要是中型及以上的零售藥店和連鎖藥店。
陳白平指出,零售藥房作為基礎醫(yī)療的另一個入口,在過去兩年中,其運營模式逐漸向全鏈條服務轉(zhuǎn)型,未來將進一步強化全用戶旅程管理能力及線上能力,最大化全鏈條價值。但目前處方藥零售在消費者粘性、慢病管理、藥師能力建設及患者引流等方面仍存在能力痛點,而通過推動生態(tài)合作、數(shù)字化賦能等方式,可有效解決處方藥零售的核心痛點。
《報告》指出,從處方藥零售模式上來看,未來中國零售藥房將逐漸步入全渠道融合的零售藥房3.0時代。在此背景下,零售藥房應該在專業(yè)的藥事服務基礎上,進一步為患者提供多元化、智能化、個性化服務,從而擴大消費者服務的廣度和深度。基于該趨勢,以下三條路徑是零售藥房走向3.0時代的必經(jīng)之路:
第一,通過診斷、治療、送藥、疾病管理整合發(fā)展,形成全鏈條服務能力。調(diào)研發(fā)現(xiàn),目前約25%的藥房已經(jīng)在上述患者旅程的全過程中布局了新服務模式,并形成了全方位服務模式,但零售藥房整體在患者教育覆蓋、特藥藥事咨詢、疾病服務管理意識及專業(yè)度方面的能力尚待加強。
第二,打通并整合線上線下的新零售業(yè)務平臺。調(diào)研顯示,目前約九成的零售企業(yè)已布局線上銷售服務,其中僅有約四成的零售企業(yè)線上銷售超過10%!秷蟾妗氛J為,未來約七成的零售企業(yè)預計其處方藥線上占比將超過10%,其中約四成認為將超過20%。零售藥企普遍認為線上平臺憑借流量加持,在便利性、價格和品種齊全度方面具有明顯優(yōu)勢,而在精準滿足需求、藥師服務和慢病長期管理方面仍有不足。
第三,通過上述的全鏈條服務能力提升和線上線下整合打通的途徑,進而為消費者提供智能化、個性化的疾病/健康管理服務,顯著提升會員占比及復購率,提高盈利能力。
陳白平指出,在擁抱處方藥零售上,品牌藥和非品牌藥有很明顯的區(qū)別。品牌藥給藥店的毛利沒有那么高,比如過敏性鼻炎的產(chǎn)品、皮膚外用的品牌藥,這是一種和零售企業(yè)合作的方式。而非品牌藥和品牌藥的打法不太一樣,可能價格比較低,給藥店的毛利會比較高。
“很多時候,品牌藥的生產(chǎn)企業(yè)會和零售藥店有更深入的在業(yè)務模式上的合作,最主要的目的還是幫助零售藥店,第一去獲客,第二就是去轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化主要是包括給零售藥店這塊很多的藥劑師進行比較正規(guī)的一些培訓,給他們提供更多的一些醫(yī)學知識。”陳白平表示。
中國商務新聞網(wǎng)是商務部國際商報社主辦,國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室批準的國家一類新聞網(wǎng)站,是全國商務系統(tǒng)網(wǎng)絡宣傳和信息服務的重要窗口,是我國商務領域具有行業(yè)獨占性和權威性的信息資訊服務網(wǎng)絡平臺。
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投資唯有擁有全局視野,才能跳出“只見樹木不見森林”的局限,洞察投資優(yōu)秀企業(yè)的本質(zhì),把握中國乃至全球經(jīng)濟的發(fā)展趨勢。
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